Politică de rambursări și returnări

1) Politica de retur

Politica de retur Shop Mirice Winery

Domeniu de aplicare
Prezenta politică se aplică comenzilor plasate prin magazinul online vinurilealese.ro către consumatori (persoane fizice) şi completează condițiile generale de vânzare.
Dreptul de retragere (retur fără motiv)
Conform legislației aplicabile, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a motiva decizia. Termenul de 14 zile curge de la data la care consumatorul sau o persoană împuternicită de acesta îl primește efectiv pe ultimul produs livrat.

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să ne transmită o declarație neechivocă prin email.

Vom rambursa toate plățile primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare standard inițiale (dacă este cazul), în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului când s-a convenit altfel. (Putem reține rambursarea până primim produsele sau până când consumatorul prezintă dovada expediţiei produselor, oricare survine mai întâi.)
Consumatorul trebuie să returneze sau să predea produsele în maxim 14 zile de la data comunicării retragerii. Costul returnării este suportat de consumator, cu excepția situației în care comerciantul a acceptat să suporte acest cost sau a comunicat anterior consumatorului că acesta nu trebuie suportat de consumator.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor pe care aceasta a rezultat din manipularea produselor în mod diferit față de cel necesar pentru a le testa caracteristicile şi funcţionalitatea.

Produse periculoase, alimentare sau mărfuri cu restricții (precizări pentru vin)

Băuturile alcoolice comercializate pe site-ul nostru sunt produse alimentare neperisabile; dreptul de retragere se aplică în mod normal pentru comenzile la distanță, cu excepția situațiilor exprese prevăzute de lege. În practică, acceptăm retururi în termenul legal de 14 zile dacă sticlele sunt returnate în ambalajul original, nedesigilate și în stare comercializabilă.
Nu putem accepta retururi pentru sticle desigilate/consumate din motive de igienă și pierdere de calitate; în aceste cazuri, solicitarea va fi tratată ca sesizare de garanție/defect (vezi secțiunea 6).

Pentru bunurile care prezintă defect la livrare sau sunt neconforme cu contractul, consumatorul are drepturi legale de conformitate (garanție), separate de dreptul de retragere. În astfel de cazuri, consumatorul ne poate contacta la [adresa de e-mail / formular reclamatii] și vom propune, după caz: reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezilierea contractului cu rambursare integrală.
Termenele și modalitățile de soluționare a reclamațiilor vor respecta dispozițiile legale în vigoare.

Procedura de returnare
Pentru a returna un produs în baza dreptului legal de retragere sau garanție, urmați pașii de mai jos:

Contactați serviciul nostru clienți la [e-mail] sau [telefon] și comunicați: număr comandă, produsul returnat și motivul.
Ambalați produsul în ambalajul original astfel încât acesta să nu se détérioreze în timpul transportului. Pentru vinuri, asigurați-vă că sticlele sunt bine protejate.
Trimiteți coletul prin curier la adresa indicată de serviciul clienți (costul returului este, în mod obișnuit, în sarcina consumatorului, cu excepția situațiilor stabilite mai sus).
După primirea produselor și verificarea stării acestora, vom proceda la rambursarea sumelor conform secțiunii 3.

În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, dacă a fost informat despre această obligație anterior. Dacă noi acceptăm să preluăm costul returnării vom comunica instrucțiunile pentru ridicare.
În cazul în care produsul este returnat din cauza unei neconformități/defect, costurile de returnare vor fi suportate de către comerciant.

Informații precontractuale & confirmare
La momentul încheierii comenzii, punem la dispoziție toate informațiile precontractuale obligatorii prin lege: caracteristici principale ale produsului, preț total, modalități de plată, costuri de livrare, durata contractului, existența/dezactivarea dreptului de retragere, procedura de exercitare a dreptului de retragere și datele noastre de contact.
Contact & formular de retragere
Pentru orice solicitare legată de retur, reclamații sau drepturi legale contactați-ne la:

2) Explicație juridică & recomandări (pe scurt)

Bază legală principală: Ordonanța de urgență nr. 34/2014 (transpunerea Directivei UE privind drepturile consumatorilor) reglementează dreptul de retragere (14 zile), obligațiile comerciantului privind rambursarea și informațiile ce trebuie furnizate consumatorului.
Excepții din Directiva UE: Directiva enumerate excepții (art. 16) includ anumite băuturi alcoolice doar în situații specifice (de ex. produse a căror livrare este posibilă numai după >30 zile și al căror preț depinde de fluctuații de pe piață). În practica obișnuită pentru vinuri livrate în termene normale, dreptul de retragere rămâne aplicabil. (Deci nu te bizui pe o excepție generală pentru alcool — mai degrabă formulează politici comerciale rezonabile precum „retur doar pentru sticle nedesigilate”.)
Garanție legală (conformitate): Există drepturi separate privind neconformitatea produselor (2 ani garanție conform UE/Your Europe) — acestea operează independent de dreptul de retragere.
ANPC & bune practici: Recomand să te asiguri că informațiile privind returul și costurile asociate sunt vizibile înainte de plasarea comenzii, așa cum cere legislația. ANPC publică ghiduri și modele care sunt utile la redactare și la modul de afișare pe site.